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经常有人说，你们达人日本在网上那些好评是不是真的？你们跟客户没有矛盾吗？
好评是不是真的，我说什么你都不会全信，所以我们请客户凡是发好评，都把入学许可或者在留贴上来。我们不敢做到所有人都满意我们的服务，毕竟人吃饭马吃草，不犯错的事情不可能完全避免，但是起码我们可以做到约定的学校和专业基本没有失败案例。即使每年有1-2例失败案例，我们也都会全部公布在官网上，而且进行详细分析。有句话怎么说的？失败是成功的Mother！
那么今天我们就来讲两起我们工作中引起客户不满的的两起事件。
1、“为什么你们不及时通知学校要求交学费的事情”“你们是不是在懈怠工作？”
简述：学校7月3日发来缴纳学费的要求，但是当日我们并未通知，学生质疑了我们的工作。
真实的情况是：我们在收到学校的邮件后，第一时间给学校进行了回复，大意是由于疫情，无法赴日，学校有无对策，言外之意就是能不能推迟缴纳学费，以最大的可能保护学生的利益。
2、“教授都能让我可以随便发问了，你们为什么拦着？而且填表上要求写受验番号，你们能解答吗？”
简述：学校要求在检定料和入学金的交费单子上填写受验番号，并且教授在邮件里也出于礼貌说，有任何问题随时问我。我们觉得非学术性的问题不要问老师，就算问也只能问教务，而且该受验番号，往年都不用填写（因为入学手续都是针对所有学生的，包括在校生，所以第一次入学的同学可以不填写）。恰当的处理方式是，不要打扰教授，发信问问教务能不能空着不填写。
中日文化的差异就在于：日本教授出于礼貌，经常会说，有任何问题都可以来问（其实中国也有类似的文化，只是一般上级不会跟下级说，社会同僚间经常有这样的客套说法），所以很多同学就觉得，有问题找“教授”。
重要提醒：日本大学的教授只负责学术上的问题，入学手续尤其是生活方面是不过问的。最近几年有些教授甚至在给内诺之前需要学生写个保证书，并且父母签字，大意是在读期间，除了学习的事情不可以麻烦我，必须自行处理。估计是被人麻烦怕了。
所以请大家尽量不要打扰教授。日本人的处世原则就是尽量自己解决问题，尽量不麻烦别人。何况很多教授，完全就是个“书呆子”。你让他处理这些事情，也完全不靠谱。但是现实中，很多学生也觉得，在家靠父母，来了日本“靠教授”，这是完全错误的想法，会让你们跟教授的关系搞的很微妙。
正是因为以上的理解差异，所以我们和学生容易在这个问题上发生矛盾。
而且我们清楚知道就算问了教授，他也无法解答，还是会推给教务。
你可能会问我，你们达人日本怎么知道的？你只要跟日本大学打几年交道，也能知道，这个不算什么的。
但是我们执拗不过这位同学，完全按照他的想法去问教授……
最终，这位教授还是像历年一样的做法：把邮件抄送给了教务，教务回复你，不用填。
所有的这些都是历年此情此景的重现。
我们真心的希望，大家能够多听听我们的指导。我们并不是比你们高明，只是你们遇到的事情可能几年前我们经历过，我们只是个过来人而已。
